城市公开课 · 安装部署 / 动手专区 / 社群
复盘文档
负责人：喻恒、张瑞 ｜ 复盘范围：广州场（4.12）+ 西安场（5.10）
数据总览 两场核心指标 & 转化率
核心指标对比
| 指标 | 西安（5.10） | 广州（4.12） |
|---|---|---|
| 到场人数 | 1,126 | 1,680 |
| 产品下载/安装量 | 1,486 次 | 2,614 次 |
| 动手课完课 | 728 人 | 800+ 人 |
| Skill 生态体验 西安新增 | 527 人 | — |
| 入群人数（去重非工作人员） | 1,052 人 | 1,116 人 |
| 全网直播观看 | 3.1 万 | 5.08 万 |
| 媒体覆盖 | 10+ 家 | 10+ 家 |
| UGC 自传播 | 待补 | 350+ 人影响 7 万+ |
转化率
| 转化率 | 西安 | 广州 |
|---|---|---|
| 安装率（下载/到场） | 131.9% | 155.6% |
| 完课率（完课/到场） | 64.7% | ~48% |
| Skill 体验率（/到场） | 46.8% | — |
| 入群率（/到场） | 93.4% | 66.4% |
| 沉默率（入群后从未发言） | 92.0% | 81.0% |
活动前 · 筹备阶段 T-21 至 T-1
筹备阶段涉及 130+ 项物料交付，覆盖三城（成都 3.21 / 广州 4.12 / 西安 5.10），物料从设计到下单集中在 T-4 到 T-2 完成。↑ 回到数据总览
A. 物料制作
台卡与教程体系
目前每场活动的部署专区和实操工坊，基本上每一块交付 4 张彩卡（横版 A4 台卡，打印为实体传单 + 台卡摆放）和每个专区各一份竖版电子教程（用户扫码领取，可直接复制 prompt 的电子手册）。
其中，办公神器和小游戏开发是两个固定主题；自媒体副业、文创设计、OPC 办公提效等其他方向会根据当地产业特色进行适配和迭代。但制作流程基本一致：基于前期形成的台卡 + 教程模板，利用 WorkBuddy 生成 HTML，再转成 PDF 印刷版。
西安站台卡实拍：办公神器 / 自媒体副业 / 文创设计 / 游戏开发 / 装机教程
台卡制作流程
固定 + 本地适配
场景 + prompt
HTML 台卡 + 教程
横版台卡 + 竖版教程
实体传单 + 台卡
入口展板与背板
每场活动都会有一个入口展板和一个水滴背板（或其他形式的展板/背板）用于现场视觉引导。制作流程同样形成了 SOP：通过 AI 快速生成展板的设计框架和文案布局，再基于主 KV 延伸出 AI 形象素材，交给设计供应商出最终印刷稿——这让供应商出图速度更快、更省力。
工坊主题 + 城市特色
WorkBuddy → HTML
AI 形象 + 城市元素
印刷定稿 PDF
供应商在线查阅
左：AI 生成台卡/展板初稿 ｜ 中：展板文案示意图 ｜ 右：现场实拍效果
设计供应商文档中心
为了让供应商能快速、清楚地查阅每场活动的需求单和参考物料，我们上线了一个在线文档中心网站，按地区分类整理了所有设计需求单、素材文件和参考图。供应商可直接在线查看我们每一场活动下达的具体需求，包括尺寸、布局、文案、二维码等完整信息。
B. 实操导师岗前培训
客观情况
活动前两天（周五晚），进行了约两小时的在线培训。培训内容包括：每个专区案例的基本情况、教用户实操的步骤、两个软件的下载方式、以及现场如何指引参会者扫码领取资料。
暴露的问题
志愿者反馈培训信息不足。
志愿者对产品的熟悉度不足。
——具体问题在活动中板块展开。
活动中 · 执行阶段 活动当天
当日核心数据：↑ 回到数据总览
1,126
1,486
728
527
14:00 同步开始
所有环节 14:00 同时开放，观众自由选择参加路径；工作人员对路人或电脑有问题的用户做适当引导
1. 现场情况描述
安装区
广州场：现场人流量较多，刚开始基本上到达办公板块的大家都没有安装。安装区全程爆满，排队时间普遍在 1 小时以上，导致约 30% 的用户直接跳过安装区，来到实操板块找志愿者帮忙安装，打乱了原本"先安装后体验"的流程。
西安场：用户堆在安装部署区，工坊人员比较稀疏，有较多的闲散志愿者。
工坊培训与实操
讲师到点开始培训时，台下用户的安装进度参差不齐，大部分人还在安装或调试软件，真正能跟上培训节奏的不到 20%。志愿者反馈：一开始每个实操工坊的组长还会以半小时为轮换去讲，后来发现大家都跟不上，而且没人在听，就只讲了两场就不讲了。后来改为哪个位置空出来，就让后面的人先坐下，对应的志愿者一对一指导。
用户开始实操后，按照模板操作的用户问题较少，大多问题出自拥有自己想法的用户——询问产品问题以及这个软件如何融入到自己的工作流。这类用户大部分都是职场人士。
总体流程算顺利，基本都有体验到软件。
2. 现场卡点：内容生成环节
现场最卡的一步是内容生成环节：绝大多数用户触发生成后，页面持续转圈无响应，平均等待时间 15 分钟以上，部分用户等待超过 30 分钟仍无结果。
这个卡点几乎贯穿了整场用户，参与办公板块体验的用户都遇到了不同程度的生成缓慢问题：
- 约 60%-70% 的用户因等待过久失去耐心，中途放弃体验
- 约 20% 的用户在志愿者引导下简化指令后，勉强生成了不完整的内容
- 只有不到 10% 的用户在低峰期顺利完成了完整案例
此外，部分参会者专门携带个人电脑到场，希望完成 QClaw、WorkBuddy 等产品的安装和实操体验。但在实际执行过程中，受到现场网络拥堵、天气炎热、设备性能差异、系统版本较旧等因素影响，个别用户出现了软件下载后启动缓慢、应用打不开、电脑过热卡顿、系统不兼容等问题。
现场用户遇到的典型问题：QClaw 反馈、电脑过热卡顿、应用打不开/下载慢
3. 用户高频问题 & 志愿者知识储备不足
现场高频问题
- WorkBuddy 和 OpenClaw 的区别
- WorkBuddy 和豆包的区别
- 能不能直接读取我电脑里的 Excel/Word 文件生成分析报告和 PPT
- 涉及隐私权限等问题
- 面临迟迟没有生成结果、页面卡死时，应该如何安抚用户、给出替代解决方案？
- 常见报错代码的含义和对应处理流程（如"网络连接异常"、"权限验证失败"、"服务暂时不可用"）
- 跨软件协作问题（如导出到 WPS/Office 后的格式错乱、字体丢失、图片错位怎么解决）
- 现场布局、活动流程、抽奖等环节缺少培训，有用户会问到
这些问题本身不难回答，但共性痛点是：志愿者培训时没有覆盖到，导致现场需要不断重复向参会人员解释同样的内容，效率低且体验差。
左：志愿者采访反馈"培训没告诉我们这是什么、怎么用、有什么价值" ｜ 中：培训未覆盖的问题 ｜ 右：现场反复被问到的高频问题
本次解决方式
本次活动中会前制作了实操物料传单，方便现场直接展示给参会者进行讲解，不需要每次都口头重复解释。传单内容覆盖了产品核心卖点、使用场景、与竞品的差异点等高频问题。
本次活动制作的实操物料传单 + 现有产品矩阵传单实物
后续改进方向
后续可以在志愿者岗前培训时多提供一份常见 Q&A 页面，制作成传单放在目前现有的腾讯云产品矩阵传单背面，让志愿者拿着传单就能回答用户问题。主要覆盖：
- WorkBuddy 和 QClaw 有什么区别？
- 豆包/元宝能做什么？为什么要用 WorkBuddy？
- 两款软件的安全性和隐私保障
- 常见使用场景介绍
- 生成卡顿/报错时的安抚话术和替代方案
- 现场布局、活动流程等基本信息
正面：产品介绍
背面：高频问题解答
提前熟悉 + 现场照着讲
对于系统过旧、设备卡顿、现场安装失败、等待时间较长等情况，培训志愿者应及时介入安抚，避免用户长时间空等；同时通过备用设备演示、工作人员电脑演示、产品传单发放、引导入群等方式，形成完整的补位服务机制。
活动后 · 社群承接与数据分析 T+1 至 T+30
西安站 活动日 5.10
| 群名 | 成员 | 工作人员 | 消息数 |
|---|---|---|---|
| 腾讯云西安 AI 社1 | 203 | 11 | 291 |
| 腾讯云西安 AI 社2 | 195 | 11 | 242 |
| 腾讯云西安 AI 社3 | 197 | 11 | 405 |
| 腾讯云西安 AI 社4 | 204 | 11 | 361 |
| 腾讯云西安 AI 社5 | 180 | 10 | 255 |
| 腾讯云西安 AI 社6 | 156 | 10 | 211 |
广州/大湾区站 活动日 4.12
| 群名 | 成员 | 工作人员 | 消息数 |
|---|---|---|---|
| 腾讯云大湾区 OpenClaw 龙虾社5 | 193 | 8 | 157 |
| 腾讯云大湾区龙虾社6 | 196 | 10 | 431 |
| 腾讯云大湾区 OpenClaw 龙虾社7 | 196 | 9 | 258 |
| 腾讯云大湾区 OpenClaw 龙虾社8 | 213 | 8 | 212 |
| 腾讯云大湾区 OpenClaw 龙虾社9 | 197 | 10 | 357 |
| 腾讯云大湾区龙虾社10 | 197 | 10 | 759 |
| 城市 | 群成员人次 | 转化率 | 消息总量 | 提问数 | 沉默比例 |
|---|---|---|---|---|---|
| 西安 | 1,135 | 93.5% | 1,765 | 112 | 84.5% |
| 广州/大湾区 | 1,192 | 66.4% | 2,174 | 244 | 80.7% |
| 时段 | 入群人数 | 备注 |
|---|---|---|
| 13:00–13:59 | 58 | 签到入场 |
| 14:00–14:59 | 48 | |
| 15:00–15:59 | 35 | |
| 16:00–16:59 | 141 | 峰值！演讲结束→工坊体验 |
| 17:00–17:59 | 58 | 课程结束 |
| 18:00–18:59 | 36 | 散场 |
| 19:00+ | 32 | 晚间长尾 |
西安站预热时间线 建群 5.4 → 活动 5.10
以建群最早的「西安 AI 社1」（5.4 建群）为分析对象，活动前有 6 天预热窗口。
| 日期 | 距活动 | 预热动作 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 5/4 周日 | T-6 | 仅建群 | 廖泽敏拉人建群，2人入群，无预热内容 |
| 5/5 周一 | T-5 | 静默 | 4人入群，工作人员无消息 |
| 5/6 周二 | T-4 | 集中预热日 |
• 廖泽敏发布活动介绍链接卡片（推文） • 廖泽敏发布入群欢迎消息 • Woozie 回答用户积分问题 • 廖泽敏踢 spam + 安全提醒 |
| 5/7 周三 | T-3 | 少量答疑 | 廖泽敏回应用户活动地点问题 |
| 5/8 周四 | T-2 | — | 当前导出数据缺失 |
| 5/9 周五 | T-1 | 活动前提醒 | 当前导出数据缺失（新版数据确认有预热） |
| 5/10 周六 | T+0 上午 | 活动日预热 |
活动下午1点开始，当天中午前有工作人员预热推送 （新版数据：T+0 共 88人发言/397条消息） |
广州站预热时间线 建群 4.10 → 活动 4.12
广州主口径群多数在活动前 2 天（4.10）建群，预热窗口 2 天。
| 日期 | 距活动 | 预热动作 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 4/10 周四 | T-2 | 建群 + 预热 |
• 廖泽敏建群并推送活动信息卡片 • 用户立即开始提问（地点、设备、时间） • 工作人员实时答疑 |
| 4/11 周五 | T-1 | 持续答疑 |
• 用户问磁盘空间/系统版本，工作人员答复 • 大农小哥"主持人明天几点到？"得到回应 |
| 4/12 周六 | T+0 上午 | 活动日预热 |
活动下午1点开始，当天中午前有预热推送 538人当天入群 |
预热覆盖情况
| 预热要素 | 西安 | 广州 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 活动预告（时间/地点/议程） | ✅ T-4 发出 | ✅ T-2 发出 | |
| 参会须知（设备/空间/充电） | 待确认 | 待确认 | 用户高频提问此类问题，群公告中未见主动推送 |
| 活动当天预热（中午12点前） | ✅ 有 | ✅ 有 | 活动1点开始，当天上午仍有预热推送 |
| Spam 处理 | ✅ 及时踢出 | ✅ 及时踢出 | |
| 倒计时/氛围营造 | 未做 | 推荐增加 可提升参会期待感 | |
问题类型分布
| 问题类型 | 西安 | 广州 |
|---|---|---|
| 活动参会咨询（时间/地点/设备/报名） | 91 | 173 |
| 安装/运行/报错 | 9 | 42 |
| 资料/链接/领取 | 8 | 20 |
| 模型/API/产品能力 | 4 | 9 |
| 合计 | 112 | 244 |
样例问题
📌 活动参会咨询（时间/地点/设备/报名）
| 城市 | 时间 | 用户 | 问题 |
|---|---|---|---|
| 西安 | 05-06 | 若年 | 老师，活动是什么时候？ |
| 西安 | 05-06 | Ataraxia | 报名了志愿者没选上，收到短信但没二维码，这算报名成功了嘛 |
| 西安 | 05-07 | XXIN_ | 那天活动的地方是户外吗？我看位置写的是步行街 |
| 西安 | 05-08 | &黄焖鸡米饭& | 在哪看报没报上名 |
| 西安 | 05-08 | DiperJones | 这个应该没有要求吧，模型跑在云端的，又不在你本地 |
| 广州 | 04-10 | 郭锐·大侠·天龙 | 手机可以吗 |
| 广州 | 04-10 | 好 | 请问那边有插电的地方吗，我只有游戏本，续航比较差 |
| 广州 | 04-10 | Michael HGM | 安装小龙虾的具体地点是在市二宫哪里呢 / 几点可以开始？ |
| 广州 | 04-10 | 不愿意透露姓名的无志青年 | 只要报名成功了就能去吗，还是需要在筛选？ |
| 广州 | 04-10 | 狼哥¹⁶⁸⁶ | 我在家安装好QClaw了，就不带电脑了，可以现场旁边观看吗？ |
| 广州 | 04-11 | Kathy | 请问，要留多少容量装龙虾？ |
| 广州 | 04-11 | 柠檬 | 要win10以上系统吗？ |
🔧 安装/运行/报错
| 城市 | 时间 | 用户 | 问题 |
|---|---|---|---|
| 西安 | 05-10 | 刘照 | 我的wb更新后就打不开是个啥情况？ |
| 西安 | 05-12 | Hans | workbuddy 好像容易卡在循环里 |
| 广州 | 04-13 | 展会梁倩 | 昨天现场工作人员帮配置了，今天就不行了，图标都没了 |
| 广州 | 04-13 | 王大力 | 如果是原版，这个问题大概率是gateway掉了 |
| 广州 | 04-12 | Cytosine. | 能不能看出来是什么过程用了glm-5.0-turbo，它烧的好快 |
| 广州 | 04-12 | 王薇 | 听完课还能安装吗？课程到六点，会不会工作人员到时休息了 |
📄 资料/链接/领取
| 城市 | 时间 | 用户 | 问题 |
|---|---|---|---|
| 西安 | 05-11 | 骥向青云 | @张瑞 昨天的PPT有分享吗 |
| 西安 | 05-14 | 胡子男孩 | 是否能帮我发一下，下载AI电子版操作指南 |
| 西安 | 05-10 | 刘照 | 麻烦再发下位置 |
| 广州 | 04-12 | 夏尔巴 | 黄伟旭老师讲的安全部分，能不能整理成资料发下 |
🤖 模型/API/产品能力
| 城市 | 时间 | 用户 | 问题 |
|---|---|---|---|
| 西安 | 05-06 | 刘照 | 有没有已经跑通的工作流 |
| 西安 | 05-06 | 小飞飞 | 安装免费 那使用呢 有多少免费额度 |
| 西安 | 05-06 | MR.W | Qclaw不是每天只有800积分么 |
| 西安 | 05-11 | 悠然行者 | 你现在每天用 会不会有签到积分呢 |
| 广州 | 04-12 | 老王 | 小程序没前途……vibe coding完全卡在腾讯审核上 |
| 广州 | 04-12 | Henry-宏 | 这是应该是安装到腾讯云的，不是部署在本地 |
| 广州 | 04-12 | Seema苗姐 | 腾讯应该给奖励 |
情绪倾向概览
| 维度 | 西安 | 广州 |
|---|---|---|
| 正向反馈 | 40 | 37 |
| 负向反馈 | 19 | 30 |
| 自发分享 | 29 | 17 |
| 互助/社区感 | 7 | 11 |
| 建议期待 | 12 | 23 |
正向反馈样例
| 城市 | 时间 | 用户 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 西安 | 05-06 | 刘照 | 这个工具厉害，能一直发 |
| 西安 | 05-11 | Doctor 黄 | 太棒了 |
| 西安 | 05-10 | Sherlock | 谢谢 @安静 |
| 西安 | 05-13 | Vincent | 期待 |
| 广州 | 04-12 | 阿伟 | 厉害、弥补不能到达现场的问题 |
| 广州 | 04-12 | Iris | @Henry-宏 谢谢老师 |
| 广州 | 04-12 | 夏尔巴 | 那你是真厉害啊 |
问题/阻塞样例
| 城市 | 时间 | 用户 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 西安 | 05-10 | 刘照 | 我的wb更新后就打不开是个啥情况？ |
| 西安 | 05-12 | Hans | workbuddy 好像容易卡在循环里 |
| 西安 | 05-13 | 悠然行者 | 模式没用对也是浪费积分 |
| 广州 | 04-12 | 老王 | 小程序没前途……vibe coding完全卡在腾讯审核上 |
| 广州 | 04-13 | 展会梁倩 | 昨天工作人员帮配置了，今天图标都没了 |
| 广州 | 04-12 | Cytosine. | 什么过程用了glm-5.0-turbo，它烧的好快 |
用户建议 & 互助行为
| 城市 | 时间 | 用户 | 内容 | 类型 |
|---|---|---|---|---|
| 西安 | 05-06 | axun | 入群连接不应该放在推文正文 | 建议 |
| 西安 | 05-11 | 双鱼 | 卖单板上减仓，已经实现，不过不是它建议的那么夸张，减了100手 | UGC |
| 广州 | 04-12 | Henry-宏 | 这是应该是安装到腾讯云的，不是部署在本地 | 互助 |
| 广州 | 04-13 | a001大学城创业 | 你应该点错了 / 先重启一下看看 | 互助 |
| 广州 | 04-13 | 王大力 | 如果是原版，大概率是gateway掉了 | 互助 |
| 广州 | 04-12 | Seema苗姐 | 腾讯应该给奖励 | 建议 |
| 广州 | 04-12 | 老王 | ios端开发者费用交好多钱一年……审核也麻烦，其他都很好 | 建议 |
氛围总结
应对方法
- 定期在群内发起使用技巧分享、案例展示，给我们的小红书、小绿书、公众号引流
- 对产品的吐槽，及时跟进以及解答